AI 接电话 · 智能咨询接待
AI 语音机器人 7×24 小时接待 · ASR 语音识别 · 意图理解 · 医学知识库问答
AI 接电话
7×24 小时智能话务员 · 电话 / 文字 / 小程序全渠道 · 通话即工单
主要功能：患者来电自动接听，毫秒级听清患者说什么（ASR 实时语音识别）、瞬间理解患者要什么（NLU 意图理解与槽位抽取），再以自然人声对答（医学知识库问答 + TTS 语音合成）。接待流程通过画布式对话设计零代码搭建：拖拽节点即可编排意图分支、槽位变量与 HIS 接口调用，画布上模拟试跑、一键发布生效，业务人员也能自主迭代。查报告、约挂号、问科室、询费用——86% 的常见来电 AI 可独立解决；搞不定或患者明确要求时，一键转人工并附上完整对话摘要，患者无需重复描述。同一套 AI 大脑同时服务电话、公众号文字、小程序等全渠道：无论患者从哪里进来，对话的都是同一个「小智」，服务记录与患者档案全渠道统一。每次通话结束，AI 自动提炼患者诉求、处理过程、待办事项，生成结构化工单流转至 HIS 与预约系统，全程无需人工录入。
人工坐席辅助 · 智能坐席协作
AI 无缝转接 · 对话摘要自动交接 · 预约中心人机协同工作台
人工坐席辅助
语音转文字 · 话术指导 · 关键字提取 · 情绪识别 · 不文明用语监控 · 自动生成工单
主要功能：AI 全程伴坐，为预约中心 / 导诊台坐席提供实时智能辅助。语音转文字将患者与坐席的通话内容实时转写成文字，坐席可边听边看、无需手记；话术指导根据对话上下文实时推荐应答话术与服务口径，新坐席也能对答如流；关键字提取自动抓取通话中的就诊卡号、科室名称、症状描述等关键信息并结构化呈现；情绪识别实时监测患者情绪变化，投诉升级前即时预警提醒；不文明用语监控实时检测通话双方的不文明用语与违规话术，自动提醒纠正并留存质检证据；自动生成工单在挂机后自动提炼「患者诉求 / 处理过程 / 待办事项」生成结构化工单，流转至 HIS 与预约系统，坐席无需事后补录。让每一位坐席都拥有「AI 助手」，服务更专业、更高效。
智能电话会议 · 自动外呼组会
患者来电触发 · 批量外呼相关医护 · AI 自动组建急会诊并实时生成纪要
一通来电 · 自动拉起多方会诊
患者来电触发 · 批量外呼组会 · 接通即入会 · AI 实时纪要
患者或家属来电呼救、申报突发医疗事件，AI 自动关联会诊单并匹配医疗协调名单，批量并发外呼相关医护；接通后即进入会议，AI 实时生成会诊纪要，待办事项自动回写会诊单。成员未接听按策略自动重试，超时升级短信 / App 推送通知医务处总值班，确保危急重症分秒必争、责任到人。
智能外呼 · 批量外呼交互
批量外呼复诊提醒 / 随访调研 / 满意度回访 · 智能打断感知 · 意向识别回写 HIS
批量智能外呼
任务式外呼 · 智能打断感知 · 意向识别回写随访系统
面向复诊提醒、报告通知、慢病随访、满意度回访等场景的任务式批量外呼：AI 机器人按随访话术多通道并发呼叫，支持智能打断感知（患者开口立即停顿让行）、情绪感知（自动切换安抚话术）；外呼话术通过画布式对话设计零代码编排：拖拽节点即可搭建开场白、追问分支与结束语，画布上模拟试跑、一键发布，随访护士也能自主调整话术。通话中实时识别患者意向并分级标记，结果自动回写 HIS 与随访系统，需人工关怀的可实时转随访护士跟进，未接通自动进入回捞队列，让每一次外呼都「打得通、说得清、跟得上」。