语音转文字 · 话术指导 · 关键字提取 · 情绪识别 · 不文明用语监控 · 自动生成工单

AI 全程伴坐，为预约中心 / 导诊台坐席提供实时智能辅助。语音转文字将患者与坐席的通话内容实时转写成文字，坐席可边听边看、无需手记；话术指导根据对话上下文实时推荐应答话术与服务口径，新坐席也能对答如流；关键字提取自动抓取通话中的就诊卡号、科室名称、症状描述等关键信息并结构化呈现；情绪识别实时监测患者情绪变化，投诉升级前即时预警提醒；不文明用语监控实时检测通话双方的不文明用语与违规话术，自动提醒纠正并留存质检证据；自动生成工单在挂机后自动提炼「患者诉求 / 处理过程 / 待办事项」生成结构化工单，流转至 HIS 与预约系统，坐席无需事后补录。让每一位坐席都拥有「AI 助手」，服务更专业、更高效。

患者来电触发 · 批量外呼组会 · 接通即入会 · AI 实时纪要

患者或家属来电呼救、申报突发医疗事件，AI 自动关联会诊单并匹配医疗协调名单，批量并发外呼相关医护；接通后即进入会议，AI 实时生成会诊纪要，待办事项自动回写会诊单。成员未接听按策略自动重试，超时升级短信 / App 推送通知医务处总值班，确保危急重症分秒必争、责任到人。

任务式外呼 · 通知播报 / 人机多轮对话 · 意向识别回写随访系统

面向复诊提醒、报告通知、慢病随访、满意度回访等场景的任务式批量外呼：AI 机器人按随访话术多通道并发呼叫，并按任务类型提供两种交互模式——通知类交互（单次播报 / 按键确认，适合停诊变更、报告出具等告知场景）与智能对话（人机多轮交互，适合随访调研、复诊提醒等需深入沟通的场景）；外呼话术通过画布式对话设计零代码编排：拖拽节点即可搭建开场白、追问分支与结束语，画布上模拟试跑、一键发布，随访护士也能自主调整话术。通话中实时识别患者意向并分级标记，结果自动回写 HIS 与随访系统，需人工关怀的可实时转随访护士跟进，未接通自动进入回捞队列，让每一次外呼都「打得通、说得清、跟得上」。